@lensの使い捨てコンタクトレンズ通販によくある質問

@lensの使い捨てコンタクトレンズ通販によくある質問を公式サイトから抜粋しました。

コンタクトレンズ個人輸入について

@lensとはどんなサイトですか？

当サイトは使い捨てコンタクトレンズの個人輸入サイトです。

＠lensでご注文頂く事により、シンガポールのiPartners社よりお客様に直接商品が発送されます。
（株）ファン・キューブは、個人輸入に関わるサポート業務を請け負っております。

コンタクトレンズの個人輸入とは、輸入される方ご自身が使用されることを条件に外国から直接輸入する行為であり、輸入するものは輸入者ご自身が使用し、輸入したものを他人に販売、譲渡しないこと、一度に輸入する数量が2ヶ月分相当である事を条件に薬事法で許可されております。

＠lensからのご注文によりお届けとなる商品は、全て各メーカーの品質基準を満たした商品でございます。

コンタクトレンズをしたことがないのですが・・

今までコンタクトレンズをご利用になったことがない方は、まず眼科で診療を受け、処方されたデータを元に、ご利用に問題のないことが分かっている商品のみご購入下さい。

コンタクトレンズご使用により発生したいかなる医療上のトラブルにも、＠lensは責任・補償を負いかねます。

処方箋は必要ないのですか?

当サイトでのご購入には処方箋の提出は必要ありません。しかしながら、お選び頂くコンタクトレンズは眼科医の診察を受けたデータに基づいたもので、なおかつ今までのご使用の中で問題ないことを確認の上、ご購入ください。コンタクトレンズご使用により発生したいかなる医療上のトラブルにも、＠lensは責任・補償を負いかねます。また、定期的な眼科検診は必ずお受け下さい。

使った事のないレンズを購入しても良いですか？

1度目のご購入には必ず眼科医の診察が必要です。その上でご利用に問題ないことが分かっているコンタクトレンズをお求め下さい。ご利用になったことのないレンズに関するお問い合わせにはご返答致しかねます。コンタクトレンズご使用により発生したいかなる医療上のトラブルにも、＠lensは責任・補償を負いかねます。

BC/DIAやPWRとは何ですか？レンズデータの見方を教えてください。

BC/DIAやPWRとは、レンズデータです。レンズデータの見方はこちらのページをご参考にして下さいませ。お間違えのないようにご注意頂き、ご確認のうえご注文下さいますようお願い申し上げます。

右目と左目の度数が違うのですが、どうしたら良いですか？

左右それぞれの目にあった度数のものを1回づつ買い物かごに入れてください。例えばワンデーアキュビューBC9.0/DIA14.2のPWR-1.00と-2.00を2箱づつご購入される場合は、まず-1.00を2箱選んで買い物かごに入れた後、「買い物を続ける」ボタンで商品ページに戻り、今度は-2.00を2箱選んで買い物かごに入れてください。法律上、1回の購入につき個数制限がありますのでご注意ください。

購入した商品の有効期限はありますか？

使い捨てコンタクトレンズの有効期限は通常4年です。パッケージにEXPと記載されている側の数値が有効期限です｡（例えば、2008/05は2008年5月まで）当サイトでは有効期限ぎりぎりの商品をお届けするなどといったことはございませんが、商品は必ず期限内にお使いください。

使い捨てコンタクトレンズの取り扱い商品について

○○○（商品名）は取り扱っていないのですか？また、サイト上に掲載のないBCや度数は注文できますか？

取り扱い商品一覧は全てTOPページに掲載されています。こちらに掲載のないものは現在お取り扱いがございません。また、＠lensサイト上に掲載のない商品や、BC・度数のものは特別注文等を承っておりませんので、何卒ご了承ください。ご要望の多い商品に関しましては随時取り扱いを検討いたしますので、ぜひご意見をお寄せ下さい。

同じ商品名で違うBC（ベースカーブ）のものを使用しても問題ないですか？

商品の流通地域によりまして、同じ商品名でもBCが違う場合がございます。念のため、ご利用のなったことのないレンズに関しましては医師によく確認した上でご購入下さい。コンタクトレンズを使用したことに起因するトラブルに対して、＠lensは一切の責任を負いかねますがご了承下さい。

日本未発売商品に関する注意点はありますか？

＠lensで取り扱いのございます商品は全て、販売元iPartners社で品質に問題がないことを確認しております。日本未発売商品につきましては、事前にそのデータのレンズを装用しても問題ないかどうか、眼科医にご相談下さい。
また、不良品・梱包ミス・配送途中での破損以外の理由（装用感やカラーなどの使用感が思ったものと違う・合わないなど）での返品・交換・返金は承っておりませんのでご了承下さい。

ご注文について

どうやって注文するのですか？

当サイトweb上でご注文を承ります。詳しいご注文方法はご購入方法ご案内ページをご覧下さい

電話やFAX、メールでは注文できませんか？

当サイトweb上でのご注文のみを承ります。現在のところ、お電話や個別メール等でのご注文は受け付けておりませんのでご了承ください。

購入個数の制限はいくつまでですか？

コンタクトレンズは高度管理医療機器です。個人が自分で使用するために輸入する場合は、2ヶ月分までと定められています。
また、2ヶ月分までは非課税です。アットレンズではこれらに基づき、基本的に両眼2ヶ月分までの購入個数制限を設けさせていただいております。

1回のご注文につき、1日使い捨てコンタクトレンズは4箱まで、2週間使い捨て6枚入りレンズは2箱までとさせて頂いております。これらの制限は、個人輸入をされるお客様に、日本の薬事法を遵守頂くために設定させて頂いておりますので、何卒ご理解頂けますようお願い申し上げます。

ご注文後の確認メールが届きません。

ご入力メールアドレスは間違いありませんか？メールアドレスの入力間違いがあるとメールが届きません。また、ご注文確認メールはシステムから自動的に送信されるものですので、一部のフリーメールなどのセキュリティ設定が高い場合に削除されてしまう場合もあるようです。
メールが届かない場合はお名前とお電話番号、ご住所のご本人さまを特定できる情報とご注文内容を添えてこちらまでご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、メールアドレスのご入力間違いにより、ご注文確認メールや＠lensからのお知らせが届かないという理由でのご注文キャンセルは承りかねますのでご了承下さい。

商品データや個数を間違えて注文してしまいました。

誠に申し訳ございませんが、ご注文後の内容変更、キャンセルはできません。また、ご注文内容のお間違いなど、お客様ご都合での返品・交換も承っておりません。お間違いのないようにご注意くださいますようお願い申し上げます。

宛先住所や電話番号・メールアドレスを間違えて注文してしまいました。

ご注文者と配送先が同じ住所で、会員登録をされた方は、商品が発送前であればマイページから会員情報の修正ができます。（トラッキングナンバーが発行される前でも発送済みの可能性もございますので、念のためサポートセンターへご連絡下さい。）発送後に宛先ご住所のお間違いに気付いた場合は、すぐにサポートセンターまでご連絡下さい。最終お届け先の郵便局へ連絡し、住所の訂正をお伝え致します。

お支払いについて

支払方法は何ですか？

現在、クレジットカード決済・及び銀行振込（前払い）決済が可能です。詳細はこちらのページよりご覧下さい。今後、さらに決済方法を増やし、お客様のご要望にこたえるべく準備中でございます。何かさらなるご要望がございましたら、ご連絡いただければお客様の貴重なご意見として参考とさせて頂きます。

消費税はかからないのですか？

消費税は日本国内でのお買い物に適用される税金です。当サイトでのご購入は、海外から直接お客様ご自身が輸入するため、国内消費税が必要ありません。免税店で商品を購入いただいたのと同じとお考えいただければお分かりいただけると思います。

お届けについて

送料はいくらですか？

当サイトでは最低送料を800円と設定させて頂いております。800円を越える送料については、詳細のページでご確認下さい。

離島地域ですが、送料は高くなりますか？

送料は日本国内全国一律料金です。

商品はどのくらいで届きますか?

ご注文日（ご入金日）からの商品のお届け日数は、各商品詳細ページに「お届け日数の目安」が記載されておりますので参考になさって下さい。
在庫のある商品はご注文日（ご入金日）から約10日前後でお届けとなります。なお、なるべく早くお届けできますよう日々努力しておりますが、在庫状況の変化や情勢などにより、稀に入荷・発送が遅れる場合がございます。その場合はメールにてご連絡致しますので、お届けをお待ち頂けますようお願い申し上げます。
ご注文時にお届け日数の目安の異なる商品をご一緒にご注文された場合、入荷の遅い商品にあわせて発送致しますので、特定の商品のみお急ぎの場合は別々にご注文されることをおすすめ致します。

商品はどのように送られてくるのですか？

国際書留便（EMS）でお届けします。DHL便でシンガポールから発送し、香港を経由して日本に届けられます。香港から日本に入国してお客様のもとにお届けするまでは、日本の郵便局経由でのお届けとなります。書留便ですので、お受け取りにはお客様のサインが必要となります。
郵便局員が直接お届けに上がりますが、ご不在の場合は郵便局員が不在票を残しますので再配達を依頼してください。商品はエアークッション内包の封筒に梱包してお届けします。

配送日や時間の指定はできますか？

大変申し訳ございませんが、配送日やお時間のご指定はできません。郵便局員がお届けにあがった時にお客様がご不在の場合、郵便局員が不在票を残します。（書留ですのでお客様のサインが必要なため、ポストに投函される事はございません。）不在票をもとに郵便局に再配達を依頼してください。郵便局でのお荷物保管期間は約2週間です。郵便局での保管期間の2週間を過ぎますと、商品は返送されてしまいますのでご注意下さい。

現住所と違う住所に配送できますか？

はい、できます。ご注文時に配送先をご住所とは別に指定することで可能になります。ご住所などのお客様情報をご登録頂くページの下部に入力欄がございます。

海外への配送はできますか？

大変申し訳ございませんが、日本国内への発送のみ承りますので、海外への発送は致しかねます。シンガポール国内への発送もできません。ご了承ください。

商品が届きません

ご注文日（ご入金日）からの商品のお届け日数は、各商品詳細ページに「お届け日数の目安」がございますので参考になさって下さい。また、発送日からお届けまでは約1週間です。お住まいの地域・発送元シンガポール・経由地香港の時期・情勢により（悪天候や税関の混雑など）、お届けが遅れる場合もございます。商品のシンガポール発送日から2週間以上経っても商品が届かない場合、トラッキングナンバーを利用して郵便局ホームページから配送状況をお調べ下さい。

不在のため、商品を受け取れませんでした。

ご不在の場合には、郵便局員が不在票を残しますので、再配達を依頼してください。郵便局でのお荷物保管期間は約2週間です。2週間を過ぎますと商品は返送されますのでご注意下さい。返送後の再配送ご依頼受付期間は、商品がシンガポールiPartners社、もしくは日本サポートセンターに返送された日から1週間です。なお、返送後の再配送の際には別途送料をお支払い頂きますが、何卒ご了承いただけます様お願い申し上げます。

引越しして住所が変わりました

会員登録をなさっている方はこちらのマイページにログインし、会員情報の変更を行って下さい。会員登録をなさっていない方は次回ご購入時に新しい住所をご入力下さい。ご注文から商品が届くまでの間に引越しをされた方は、info@atlens.netまでご連絡下さい。

関税がかかることはありますか？

基本的に、両眼2か月分以内の商品であればかかりません。なおご注文量やその他の事情により通関検査をうけ、まれに消費税(5%)を課税される場合があります。その場合はお客様のご負担となりますが、何卒ご了承ください。

没収されてしまうことはありませんか？

基本的に両眼2ヶ月分以内のコンタクトレンズは個人輸入許可商品ですので、個人輸入の範囲での購入は没収されませんが、情勢や法に何らかの変化があった場合はこの限りではありません。

ご注文のキャンセル・お届け後の交換・返品について

どんな場合に商品の交換・返金が可能ですか？

未使用の商品の不良・破損の場合、またご注文情報と異なる商品が届いた場合のみ、商品の交換・返金を承ります。お客様ご都合での返品、またコンタクトレンズ装用中・装用後に発生した不具合・破損に関しては返金・交換を承りかねます。装用前にレンズに問題がないか良くご確認下さい。なお、配送途中でのレンズ容器の破損に関しましては、商品のお受け取りから1週間以内のみ返品を承ります。また、不良のあったレンズは捨てずに保管の上、サポートセンター（e-mail：info@atlens.net、お電話：03-5766-2288）まですぐにご連絡下さい。不良・破損のあったレンズ自体を捨ててしまった場合、返品・交換は承りかねます。コンタクトレンズをご利用頂きました事で発生したいかなる医療上の問題につきましても、＠lensは責任・補償を負いかねます。

荷物を開封したら商品の外箱が開いていました。

ごく稀ですが、お荷物配送時の外部からの圧力により商品の箱が圧迫され、箱のふたが開いてしまう場合がございます。シンガポールより梱包する際には厳重なチェックをしております。レンズ容器・レンズ自体に不良がない場合の返品は承っておりません。何卒ご了承下さい。また税関で係員が封筒を開封する事はございますが、商品の外箱を開ける事はありませんので、人の手によって開けられたものではございません。

注文のキャンセルはできますか？

当サイトでは、基本的に購入後のキャンセルは受付けておりません。また、ご注文後のレンズデータ変更もできませんのでご注意下さい。お客様のご都合による返品・交換・返金等は承っておりません。

届いた商品に不良がありました。

誠に申し訳ございません。レンズ容器開封時にレンズをよくご確認の上、万が一不良や破損があった場合は決して装用しないで下さい。また、不良のあったレンズは捨てずにお手元で保管の上、すぐにサポートセンター（e-mail）、もしくはお電話03-5766-2288までご連絡下さい。
ご連絡頂きました後、サポートセンターより交換・返金につきましてのご連絡をさせて頂きます。なお、返送商品をサポートセンターで受け取った後、交換品の再発送・ご返金処理となります。

注文したものと違うものが届きましたが、どうすればよいですか？

大変申し訳ございません。お手数ですが、お手元に届きました商品の内容、ご注文番号、お名前を商品到着後一週間以内にinfo@atlens.netまでご連絡ください｡その後、サポートセンターにて早急に対処させていただきます。なお、返送商品をサポートセンターで受け取った後、交換品の再発送・ご返金処理となります。

マイページについて

パスワードを忘れてしまいました

こちらのマイページのパスワードリマインダでメールアドレスをご入力頂きますと、自動的にそのアドレスに仮パスワードの記載されたメールが送信されます。仮パスワードでログインしたのち、パスワードを変更してください。仮パスワードの有効期限は発行から30分となっておりますのでご注意下さい。

その他

パソコンの設定で必要なものはありますか？

ページ閲覧ブラウザにおきましては、InternetExploler6.0 を推奨しております。また、当サイトでは買い物かご機能を正常に動作させるため、cookieを使用しています。cookieを受け付ける設定にして頂く必要があります。

インターネットセキュリティソフトをご利用の場合、ご注文情報登録に必要な機能がブロックされてしまう事があるようです。ご注文がうまくいかない場合は、＠lensでご注文して頂く間のみインターネットセキュリティソフトを一時的に停止し、ご注文完了した後、通常通りの設定に戻してください。

Mac用のInternet Explorerは、SSL通信に不具合があり、正常な通信ができない場合があるようです。MacOSをご利用の皆様は他社ブラウザをご利用の上、ご注文下さい。

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